客戶購機前，公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計最佳流程和方案；購機后，將免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試，協助客戶規劃和管理設備，直達用戶滿意為止。我們的服務網絡達到我們產品銷售的每一個地方，只要客戶有什么要求我們的服務人員就會在48小時內給客戶以滿意的答復。

    一、服務理念一個中心：以客戶為中心！一個承諾：一切讓您滿意!三個支撐：銳鼎服務文化、優秀服務團隊、快速反映系統!三個一流：一流的速度、一流的技能、一流的態度!四項控制：客戶滿意度>86% 服務投訴率 <1% 服務及時率>98% 發貨責任差錯率為0

          五心運作：我們做到：用心、愛心、熱心、誠心、虛心； 

          客戶感到：放心、稱心、舒心、溫馨、傾心六種規范：儀表規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、流程規范。

    二、服務網點鄭州宏鼎一直將五星級的金牌VIP式服務作為公司發展壯大的基石和根本動力，在全國甚至在全世界都有快速的服務網絡，以面、快捷、主動、及時的為特色。我們國內的服務網點包括：湖南、湖北、上海山東、河北、南京、杭州、烏魯木齊、新疆、西藏、湖北、上海山東、河北、南京、杭州、烏魯木齊、廣州、成都、重慶、昆明、長沙、北京、天津、蘭州等。我們國際的網點包括沙特阿拉伯、巴基斯坦、印尼、越南、巴西、智利、尼日利亞、南非、澳大利亞、洪都拉斯等二十多個網點。

    三、售前服務1. 專業的項目評估、地形勘察、場地規劃咨詢；2. 設備單機和生產線的技術咨詢；3. 生產流程和方案配線咨詢；4. 車間參觀、設備內部結構演示、生產線運行示意圖等；4. 產品質量、工藝和運營咨詢；5. 科學嚴謹的流程圖規劃，包括平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖；6. 科學的采購和運輸流程指導，包括付款方式、吊裝指導；

    四、售中服務1、生產過程中嚴格按照行業標準執行；2、依照合同按期組織發貨。

    五、售后服務客戶付款后，可以正式享受公司的售后服務（服務期限按照銷售合同質保期條款），具體包括1、加緊生產，保證質量交貨期。2.嚴格按照國家標準進行包裝并發貨。3、在客戶提供具體并必要的幫助包括安裝人員的食宿、調試所需的技術人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通；客戶內部協調各項事宜等，在工程現場對設備進行安裝調試，達到設備運行良好，最終產品達標等。4、對設備的日常操作和維護的培訓。5、投入使用后對設備進行定期訪查，設備定期潤滑對出現的問題、故障進行排除、檢查、分析和解決問題。6、快速的、VIP式的備件庫存運輸方案，對突發事件和緊急事件以客戶中心，不計成本解決問題。

    六、備件磨損件服務1. 能提供的備件包括動、定鄂板，葉輪上下護板、板錘，反擊板，上下襯板、耐磨環等。2. 定期庫存運輸方案VIP服務3. 無可比擬的價格。